LA « R » RECHERCHE SUR VOS CONSOMMATEURS
Par : Éric Trépanier
Savez-vous vraiment qui sont vos clients? Ce qu'ils consomment, les sports qu'ils pratiquent, le type de résidence dans laquelle ils demeurent, bref, ce qu'ils mangent en hiver?
Connaître sa clientèle est la première étape d'une formule gagnante, lorsque vient le temps de mettre en place des tactiques de marketing efficaces. Identifier les cordes sensibles du consommateur permet de communiquer efficacement avec lui.
Le simple fait de posséder un peu d'information sur les consommateurs, par exemple connaître leur code postal, vous permet en un clin d'oeil de savoir, entre autres, où ils vivent, à quel groupe d'âge ils appartiennent et où leur revenu annuel moyen se situe, par rapport à la moyenne qui prévaut au Québec.
Recueillir les codes postaux de votre clientèle est un processus qui est simple et qui ne dérange pas les consommateurs. En effet, une récente étude du Conseil québécois de la franchise (CQF) démontre que 86 % des consommateurs interrogés sont d'accord avec le fait de divulguer leur code postal lors d'un achat. Le préposé à la caisse, un lien Internet ou une boîte à la sortie de votre commerce sont toutes des méthodes simples et peu coûteuses qui vous permettent de récolter l'information.
Lorsque vous aurez cumulé suffisamment de codes postaux (environ 1000 durant une période de deux à trois semaines), vous pourrez les utiliser avec un logiciel convivial de cartographie vous permettant de connaître la provenance de ces derniers.
En croisant cette information (via le code postal) à un sondage récent que vous avez effectué dans votre entreprise auprès de vos clients ou dans le marché (via le code postal), vous pourrez associer des comportements et ainsi avoir une image plus claire des préférences de ces derniers.
Si vous possédez un site Web et que vous incitez les clients à le visiter, il serait sage de considérer une manière de demander une information sur votre consommateur afin d'en recueillir une trace pour d'éventuelles communications ou tout simplement pour connaître la provenance de ceux qui visitent votre site. Est ce que la clientèle Web est la même que celle qui se présente en magasin? Graduellement, vous pourrez inviter les gens à se rendre sur le Web et y laisser une trace par le biais d'un concours. Vous recueillerez de l'information et du même coup, vous stimulerez vos ventes. La trace ainsi laissée vous permettra de devenir de plus en plus précis dans votre ciblage et du même coup, plus performant lors de votre marketing local.
Selon une étude américaine de Media Group, les dépenses marketing en recherche pour des interventions de masse versus le micro marketing sont passées de 80 % vs 20 % en 2000 comparativement à 60 % vs 40 % en 2006. La tendance du marketing de masse est révolue et il faut dorénavant trouver des moyens pour être efficace à plus petite échelle en procédant à du ciblage de clientèle. Pour pouvoir cibler efficacement, vous devez en connaître davantage sur votre consommateur.
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