NOUVEAU FRANCHISEUR ECRAN SOLAIRE IN'FLECTOR QUEBEC ENTRER AU QUÉBEC PAR LA FENÊTRE
Par : François Perrault
Le fabricant d'écrans solaires In'Flector Control Systems, de Windsor en Ontario, étend son réseau national de franchises au Québec. In'Flector, qui compte une vingtaine de franchises au Canada, fabrique des écrans solaires transparents installés sur les fenêtres, portes de patio, verrières, solariums, etc. Ces écrans permettent de conserver à l'intérieur la chaleur en hiver et l'air frais en été. Le produit est disponible tant pour les résidences que pour les entreprises, les commerces ou les édifices publics. In'Flector soutient que ses écrans permettent des réductions des frais de chauffage et de climatisation allant jusqu'à 40 %.
« Bien que nous soyons en train d'implanter notre réseau au Québec, les consommateurs connaissent déjà notre produit, explique Richard Kurowski, nouveau-maître franchiseur pour le Québec. Nos écrans solaires sont vendus ici depuis longtemps. Ils bénéficient d'une bonne notoriété auprès des propriétaires de maison, notre groupe cible, notamment en raison de notre présence dans des salons d'habitation et rénovation. » En moyenne, chaque acheteur investit 1 500 $ pour ses écrans solaires.
À LA CONQUÊTE D'UN MARCHÉ QUÉBECOIS
D'ici un an, In'Flector aimerait installer six franchises au Québec. A plus long terme, l'entreprise désire compter une vingtaine de franchises québécoises d'ici trois ou quatre ans. Le droit d'entrée est de 25 000 $ et les territoires comportent environ 75 000 résidences ou 200 000 personnes. Les redevances sont de 8 % et les redevances publicitaires sont de 2 %. « Nous n'avons pas défini de portrait précis de nos futurs franchisés, dit Richard Kurowski. Idéalement, nous aimerions que nos franchisés soient issus du domaine de la construction / rénovation ou encore qu'ils aient une expéri¬ence dans la vente. »
FORMATION CONTINUE
In'Flector offre une formation d'une cinquantaine d'heures, réparties sur une semaine, à son siège social. Cette formation est principalement axée sur la vente. On y traite notamment de prospection de clients, de la façon de répondre aux objections, etc. Quatre mois plus tard, une autre session de formation est offerte. Cette fois, on y aborde des questions relatives à la motivation. Enfin, encore quatre mois plus tard, une troisième session se déroule. Elle porte principalement sur la vente aux entreprises et aux commerces. « La vente commerciale est plus complexe que celle aux individus, précise Richard Kurowski. C'est pourquoi nous attendons quelques mois avant de l'aborder. »
UNE OBSESSION : LE SERVICE
Une formation sur l'installation du produit est aussi offerte. On en profite pour transmettre aux installateurs des notions de service à la clientèle. « Ce n'est pas parce qu'une vente est conclue que le dossier est clos, explique Richard Kurowski. D'ailleurs, des clients qui font mettre un écran sur une ou deux fenêtres choisissent parfois d'étendre l'installation à d'autres endroits. Ils expliquent cette décision par leur satisfaction face au travail des installateurs. »
Le service à la clientèle devrait d'ailleurs être la préoccupation majeure des futurs franchisés, selon Richard Kurowski. A titre d'exemple, une politique de l'entreprise stipule qu'après l'installation des écrans, les franchisés doivent retourner régulièrement (tous les trois mois) chez les clients afin de s'assurer de leur satisfaction.
L'EFFET BOULE DE NEIGE
La qualité du service est un des éléments de base dans la stratégie de l'entreprise. « Notre meilleure publicité est le bouche à oreille, avoue Richard Kurowski. Des clients satisfaits ont toujours un effet de boule de neige: ils en parlent à leur famille, leurs amis, leurs voisins, leurs collègues de bureau. »
Mais In'Flector ne se fie pas qu'aux commentaires de ses clients. Outre sa présence dans des salons et expositions sur l'habitation et la rénovation, l'entreprise s'affiche régulièrement dans les sections spécialisées des quotidiens. « Nous mènerons diverses opérations au cours des prochains mois pour mieux nous faire connaître des consommateurs québécois », souligne Richard Kurowski, sans toutefois en dévoiler les détails.
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