LE SUPERCLUB VIDÉOTRON LA DESTINATION DU DIVERTISSEMENT
Par : Richard Bilodeau
Enseigne connue et appréciée de la population québécoise, Le SuperClub Vidéotron, filiale de Québécor Media, s'impose comme véritable chef de file dans la commercialisation du divertissement et des télécommunications.
Le premier magasin Le SuperClub Vidéotron a ouvert ses portes en octobre 1989 sur la rue Jean-Talon Est, à Montréal. Aujourd'hui, près de 200 succursales composent ce réseau de magasins spécialisés dans la location et la vente de films neufs et prévisionnés, répartis à travers le Québec et offrant, pour la plupart, l'ensemble des produits et services Vidéotron. L'entreprise compte également parmi ses actifs l'une des plus prestigieuses bannières du domaine de la location, de la vente et de l'échange de jeux vidéo, le réseau Microplay, ainsi que la bannière Jumbo Video, un réseau de clubs vidéo présents principalement en Ontario, mais aussi au Manitoba, à Terre-Neuve et dans les Maritimes.
PRODUITS ET SERVICES
Sous un même toit, Le SuperClub Vidéotron est en mesure de répondre aux nombreux besoins de ses clients en leur offrant la meilleure expérience de divertissement qui soit. « L'entreprise propose aux consommateurs un vaste choix de produits axés sur le divertissement pour toute la famille », explique monsieur Donald Lizotte, président de Le SuperClub Vidéotron et vice-président ventes au détail chez Vidéotron.
MICROPLAY
Acquis en 2004, le réseau Microplay est la seule chaîne en son genre à offrir des services aussi complets et où l'on retrouve les plus récents jeux vidéo, toutes technologies confondues. La plupart de ces boutiques se situent à l'intérieur des succursales Le SuperClub Vidéotron alors que d'autres ont pignon sur rue.
PRODUITS DE TELECOMMUNICATION VIDEOTRON
Il est possible de retrouver à l'intérieur même de la majorité des magasins Le SuperClub Vidéotron, l'ensemble des produits et services proposés par Vidéotron. On peut donc se procurer la câblodistribution avec illico télé numérique, l'accès Internet ainsi que la téléphonie résidentielle et sans fil, tout en s'adonnant à la location de films et de jeux vidéo. De plus, pour répondre adéquatement aux questions de la clientèle, une équipe qualifiée est disponible et assure le bon maintien de cette relation. La vente de produits de télécommunications dans les magasins Le SuperClub Vidéotron est donc devenue récemment une nouvelle façon de rapprocher la clientèle des nouvelles technologies.
UN SERVICE À LA CLIENTÈLE HORS PAIR
Un des aspects les plus importants chez Le SuperClub Vidéotron est le service à la clientèle.
« Nous sommes une entreprise orientée vers les résultats, certes, mais la pierre angulaire est notre service auprès de la clientèle dont la valeur première est de traiter chaque client comme nous souhaiterions être traités », fait valoir M. Lizotte. A ce chapitre, des programmes complets de formation sont offerts aux employés pour leur permettre de bien traduire cette vision et l'importance du service à la clientèle.
LES FRANCHISÉS
Le SuperClub Vidéotron est un franchiseur de premier ordre qui offre soutien et formation à ses franchisés afin que ceux-ci puissent contribuer activement à la consolidation de l'entreprise au Québec.
« Nous offrons aux entrepreneurs québécois la possibilité de profiter de ce joyau qu'est Le SuperClub Vidéotron », d'expliquer M. Lizotte. En matière de soutien et de formation, le franchiseur a mis plusieurs outils à la disposition des futurs franchisés, tels que :
• analyse de marché;
• support informatique;
• aide à la négociation des ententes d'approvisionnement;
• programmes de mise en marché et de marketing;
• formation sur le service à la clientèle;
• formation sur les techniques de vente;
• formation sur l'ensemble des produits Vidéotron;
• manuel d'opération;
• etc.
De plus, un comité de consultation de franchisés a été créé au sein du réseau pour permettre à ces gens d'affaires d'échanger entre eux et pour leur donner une voix auprès du franchiseur qui, pour sa part, est ouvert à toute nouveauté pouvant améliorer la qualité de ses produits et de ses services. Les membres du comité sont élus par leurs pairs et des assemblées annuelles regroupant tous les franchisés ont lieu durant l'année.
Devenir franchisé du réseau Le SuperClub Vidéotron, c'est compter sur une enseigne synonyme de qualité et de variété dans le domaine du divertissement et sur des compagnies affiliées bien positionnées pour assurer une notoriété inégalée et un soutien médiatique important. « Par ailleurs, l'accès au domaine en forte croissance des télécommunications, par le biais de la vente de produits et services dans les boutiques Vidéotron, permet aux franchisés de rentabiliser leur investissement », poursuit M. Lizotte.
Le candidat idéal, selon le président de l'entreprise, c'est avant tout quelqu'un qui cherche à se surpasser par l'excellence de son exécution, une personne passionnée du service à la clientèle, à l'affût des nouvelles tendances technologiques et de marché, prêt à endosser les valeurs et la philosophie de l'entreprise. Celui-ci devrait avoir la capacité de travailler en équipe et de s'adapter au changement.
UN MARCHÉ EN CONSTANTE ÉVOLUTION
Par des acquisitions et des alliances stratégiques, Le SuperClub Vidéotron a pris considérablement d'expansion depuis sa création, occupant aujourd'hui près de 40 % du marché de la vidéo loisir au Québec, soit quatre fois plus que son plus proche rival. Malgré une compétition féroce et la multiplication de machines distributrices de films sur le marché depuis quelques années, Le SuperClub Vidéotron a su s'adapter aux nouvelles réalités et demeurer le chef de file dans son secteur, grâce à une gestion serrée et des stratégies commerciales efficaces. Dans un marché qui demeure très concurrentiel, Le SuperClub Vidéotron a enregistré une croissance de 5,8 % en 2007 par rapport à l'année précédente. « Nous avons suivi l'évolution du marché et avons fait nos propres études qui démontrent que le client aime et désire se rendre en magasin pour choisir son film; cela fait partie intégrante de l'expérience de location. L'approche-conseil de notre personnel qualifié, la grande variété et la disponibilité des produits que nous offrons nous permet de jouir de notre clientèle fidèle », explique M. Lizotte.
Le réseau Le SuperClub Vidéotron profite aujourd'hui d'une croissance de vente de tous ses segments et investi dans les plus récentes technologies pour accroître l'intérêt des consommateurs et consolider sa position sur le marché. Le SuperClub Vidéotron est solidement implanté auprès des communautés partout au Québec et possède une vision à long terme qui lui permettra de demeurer LA destination du divertissement.
Le SuperClub Videotron est fier partenaire d'Opération Enfant Soleil qui recueille des fonds pour aider les enfants malades de la province. L'entreprise a également lancé la campagne Allo la terre! qui permet aux clients de rapporter leur ancien téléphone cellulaire chez Le SuperClub Vidéotron ou dans une boutique Vidéotron afin de le recycler et ainsi contribuer à la sauvegarde de l'environnement.
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