Les réseaux sociaux, des canaux d’intérêt pour les franchises! (partie 1/2)
Par : Jean-Michel Arseneau
Plusieurs entreprises et franchises québécoises se demandent quoi penser de l’utilisation des réseaux sociaux. Il est maintenant temps de prendre position! Évidemment qu’il y a des avantages, mais c’est à condition de bien faire les choses. Les réseaux sociaux, c’est comme n’importe quel déploiement organisationnel, il est nécessaire de se préparer en élaborant des objectifs et en déterminant votre clientèle cible… Bref, que voulez-vous faire comme action sur les réseaux sociaux et à qui voulez-vous vous adresser! Les médias sociaux touchent plusieurs départements dans les entreprises notamment le marketing, les relations publiques (communication) et les ressources humaines. Cet article vous proposera une série d’informations pour améliorer vos connaissances sur les réseaux sociaux!
Définition :
Tout d’abord, je me permets de suggérer une définition d’un réseau social, elle provient du site «definitions-marketing.com»* : «Dans le cadre d’une approche marketing, le terme de réseau social désigne généralement l’ensemble des sites Internet permettant de se constituer un réseau d’amis ou de connaissances professionnelles et fournissant à leur membres des outils et interfaces d’interactions, de présentation et de communication.».
Les plates-formes les plus utilisées sont : les blogues, Facebook, Twitter, LinkedIn et Youtube… Il est important de savoir qu’il existe des centaines de plates-formes de réseautage social. Il y a de nouveaux lieux qui se créent sur une base régulière et il est intéressant et important pour les entreprises de se tenir informées pour savoir quelles sont les plates-formes de réseautage social utilisées par leur clientèle cible. Il est important de constater que chaque plate-forme possède sa propre identité, son propre fonctionnement et son propre usage; c’est donc dire que vous pourriez utiliser plusieurs plates-formes de réseautage social pour communiquer avec vos clients actuels ou potentiels. Par exemple, une entreprise pourrait utiliser Facebook à des fins de relations publiques et de promotion de produits, utiliser LinkedIn à des fins de ressources humaines et Twitter pour transmettre des promotions ponctuelles et spontanées.
Statistiques
Pour les franchiseurs ou les franchisés, pourquoi se doter d’une stratégie sur les réseaux sociaux? La réponse est simple, parce que votre clientèle cible y est présente et active!
Voici quelques statistiques provenant d’une étude du CÉFRIO publiée le 25 mars 2010 :
Le taux d’utilisation régulière d’Internet par les adultes québécois est à 76,1 % en mars 2010.
En 2010, 33,1% des adultes québécois ont consulté un blogue et 15,9% y ont exprimé des commentaires.
En 2010, 39,7% des adultes québécois participent activement à des sites de réseautage.
Au Québec, toutes les strates d’âge utilisent les réseaux sociaux, en 2010, 23% des 55-64 ans et 9% des plus de 65 ans ont fréquenté des sites de réseaux sociaux, ce qui représente environ 340 000 personnes.
Au Québec, près de 60% des jeunes adultes âgés entre 18 et 34 ans utilisent les médias sociaux.
Voici 16 recommandations concernant l'usage des médias sociaux.
1- Dans la sélection des usages des différents médias sociaux et des outils-plates-formes, il est primordial de tenir compte de la vision, des valeurs et surtout de la philosophie d'entreprise. Il est essentiel qu'il y aille un arrimage logique entre la philosophie de l'entreprise et le choix des réseaux sociaux.
2- L'usage et le choix des médias sociaux doivent s'arrimer aux objectifs marketing de l'entreprise. Il est fortement recommandé d'élaborer une stratégie propre à l'usage des médias sociaux avec ces propres objectifs qui serviront à évaluer la campagne marketing «sociale».
3- Pour choisir quel média social utiliser, il est important de connaître le public cible visé par la campagne sociale. Il est aussi important de connaître quel est le profil des utilisateurs des différents médias sociaux. Ces deux données permettront à l'entreprise de bien choisir le média social approprié.
4- Avant de lancer une campagne marketing dans les médias sociaux, il est important de s'assurer d'avoir des ressources humaines compétentes qui pourront bien déployer la campagne. Ces ressources humaines peuvent être des employés à l'interne ou à l'externe, des agences de publicité, de relations publiques ou de marketing Internet. Il ne faut pas croire que vos profils sur les médias sociaux se «gèreront» eux-mêmes… Il peut être très néfaste de les abandonner ou de ne pas les alimenter…
5- Il ne faut pas oublier que les réseaux sociaux sont un lieu de partage d'informations, mais aussi d'écoute, il est donc recommandé selon la stratégie déployée de prévoir «écouter» le public cible. Comme les médias sociaux sont un lieu de partage, il est conseillé de donner pour recevoir, d'écouter pour être écouté!
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