Les réseaux sociaux, des canaux d’intérêt pour les franchises ! ( partie 2 / 2)
Par : Jean-Michel Arseneau
6 • Comme les médias sociaux sont un lieu marketing de connexion et de transparence pour les entreprises et les franchises, il est fortement recommandé de faire preuve d’authenticité, de sincérité et d’honnêteté. Donnez de vous-même dans votre connexion avec votre clientèle cible.
7 • Dans les médias sociaux, il ne faut pas axer l’évaluation de la campagne sur la vente; le site Internet et les magasins de l’entreprise ou franchise auront ces fonctions… Ce qui est primordial, c’est de «connecter» avec le public cible, la «vente» se fera par la visibilité et le partage. Les médias sociaux ne sont pas des canaux de ventes directes, mais bien d’échanges.
8 • Connaissez vos compétiteurs du «social».
Vos compétiteurs au niveau virtuel (votre offre de services via votre site Internet et géographique (votre offre de services via votre territoire physique) ne sont possiblement pas les mêmes que dans les réseaux sociaux.
9 • Arrêter d’avoir peur, les médias sociaux ne sont pas un lieu de perte de contrôle si on y est actif et que l’on se dote d’une stratégie. Bien au contraire, il s’agit d’un lieu de présentation d’une «identité» corporative et d’efforts pour s’imprégner à la clientèle cible. Avis aux gestionnaires marketing, arrêtez d’avoir peur «d’avoir peur» et capitaliser sur ces canaux de communication efficaces.
10 • Faites participer votre «communauté» dans vos stratégies marketing sociales.
11 • Générez un maximum de contenus de qualité, rendez-le accessible et facilitez-en le partage. Essayez de vous doter d’une stratégie de récurrence de l’attention que votre clientèle cible peut vous accorder. Partagez souvent, ouvrez le dialogue entre votre clientèle cible et vous ; et entre votre clientèle actuelle et votre clientèle cible? Vos clients actuels peuvent se faire de bons ambassadeurs pour vous. Il est même recommandé de dépister ses ambassadeurs potentiels. Stimulez votre communauté et elle vous aidera?
12 • Dans les médias sociaux, les petites actions sont extrêmement importantes.
13 • Dans les médias sociaux, il ne faut pas avoir peur d’innover, d’essayer de nouvelles choses. Pour du succès, il est essentiel d’être créatif, original et intéressant.
14 • N’oubliez pas que les réseaux sociaux offrent aussi de bons outils d’efficience organisationnelle interne tant au niveau de la communication, que du partage informationnel, que du processus d’identification à l’entreprise ou la franchise.
15 • Sur les réseaux sociaux, il est important de faire du bon monitoring de votre entreprise ou franchise, de votre marque ou de vos produits, afin de pouvoir ajuster au besoin votre stratégie.
16 • Malgré que les théories des réseaux sociaux soient beaucoup axées sur le canal de communication et l’échange, n’oubliez pas ceci : pour du succès il est nécessaire de bien «utiliser» votre communauté, vos membres, vos usagers, etc. Avoir une belle communauté et ne pas s’en servir, c’est inutile? Vos actions pour «connecter» seront votre principal vecteur vers le succès?
4 changements stratégiques des entreprises et franchises avec l’usage des médias sociaux
- Les entreprises et franchises n’essaient pas de vendre, mais de «connecter».
- Les entreprises et franchises passent des larges campagnes aux petites actions.
- Les entrepriseset franchises n’essaient pas de contrôler leur image, elles déploient leur image.
- La distance entre les entreprises ou franchises et leurs consommateurs diminuent énormément.
Conclusion
Les médias sociaux ne sont pas une simple mode… Les plates - formes évolueront et se multiplieront, les consommateurs continueront d’y «socialiser». Il est donc très pertinent de se doter d’une stratégie concernant l’usage des réseaux sociaux. Comme il s’agit d’un sujet chaud et très vaste, si vous avez des questions sur le sujet, n’hésitez pas à communiquer avec moi. Les franchises et franchisés du Québec gagneraient à se présenter plus activement sur les réseaux sociaux. Je vous souhaite succès et résultats dans le déploiement de votre stratégie…
Pour terminer voici quelques exemples de campagne de franchises sur les réseaux sociaux :
La franchise Starbucks
http : //www.facebook.com/Starbuck
http : //twitter.com/starbucks
http : //mystarbucksidea.force.com
La franchise Domino’s pizza
http : //www.facebook.com/DominosCanada
La franchise Subway
http : //www.facebook.com/subway
http : //twitter.com/subwayfreshbuzz
*** Ces liens étaient fonctionnels au moment de mettre sous presse. Comme plusieurs initiatives Web ont une durée de vie limitée, nous nous excusons si les liens ne fonctionnent plus.
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