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Le mirage de la publicité du franchiseur, l’Oasis du développement des ventes?

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Par : Stéphane Breault

Ça y est, le franchiseur vous a présenté son plan de communication pour la prochaine saison, les investissements publicitaires prévus vous apparaissent logiques. Vous êtes rassuré et pensez continuer vos opérations sans problèmes.

Détrompez-vous! Ce n’est qu’un mirage! Car, aujourd’hui, la publicité sert surtout à assurer et développer la notoriété, plutôt qu’à stimuler les ventes.

Votre dilemme : que faire, afin de développer vos ventes?

Comme dans une traversée du désert, il faut savoir repérer les « Oasis » qui vous permettront de faire le plein de clientèle.

Trop souvent, par manque de connaissances ou d’expérience, les franchisés ne savent pas comment les localiser afin d’en retirer les bénéfices. Cette négligence les rend vulnérables et les empêche de profiter pleinement du potentiel de leurs marchés.

Votre solution : les 5 oasis qui vous permettront de développer vos ventes

La première Oasis : vos clients actuels. Comment vous assurer de profiter pleinement du potentiel qu’ils représentent? Outre le fait de bien les servir et de leur offrir une expérience extraordinaire, que pouvez-vous faire?

La première action à poser est d’augmenter la transaction moyenne. En effet, une des façons d’accroître vos revenus est de stimuler les ventes auprès des clients existants. Préparez un plan pour hausser la transaction moyenne. Vous pourrez le faire avec un peu de créativité et en incitant vos employés à participer.

La deuxième action est d’utiliser le référencement… Il n’y a rien de mieux qu’un client qui vante votre commerce à ses amis. Faites de vos clients, vos ambassadeurs! Comment? Parlez-en à votre clientèle, à vos employés, ils vous aideront dans la recherche de bonnes idées.

La deuxième Oasis : la conquête de nouveaux clients dans votre marché cible.

Comment faire? Une façon simple est le marketing « porte-à-porte ». Prenez une heure par semaine afin de patrouiller les rues de votre quartier. Livrez des cartes postales à vos clients potentiels, que ce soit pour un tirage ou encore une réduction sur une prochaine transaction. Allez-y selon vos moyens et favorisez le contact personnel, les gens adorent « connaître » le patron. Soyez réaliste, discipliné et vous réussirez!

La troisième Oasis : le développement des groupes. Attirer des groupes à profiter de vos produits ou services est un levier très puissant! Comment les conquérir? La première chose à faire est de répertorier l’ensemble des groupes qui pourraient devenir des clients potentiels. Voyez grand et demandez à vos clients actuels, vous serez surpris du nombre de groupes existant dans votre marché primaire.

La manière classique de les séduire est de leur offrir un rabais, mais vous pouvez penser autrement. Proposez-leur une valeur ajoutée. Pensez-y bien, vous trouverez assurément des offres à valeur ajoutée qui seront plus alléchantes qu’un simple rabais. Démarquez-vous de vos concurrents!

La quatrième Oasis : les clients communs. Créez des liens avec vos voisins-commerçants, afin de profiter du trafic de chacun. Comment faire? Tout est basé sur la réciprocité et la bonne entente.

En choisissant bien vos « voisins » (clientèle similaire, besoins complémentaires, etc.), vous pourrez développer des activités promotionnelles qui profiteront mutuellement à vos commerces respectifs. Un peu d’imagination, une dose de bonne volonté et le tour est joué.

La cinquième Oasis : l’internet. Pour plusieurs, le web semble rempli de traquenards et fausses promesses. Toutefois, bien compris, il est la source d’une multitude de nouveaux clients. Soyez curieux et discipliné, vous serez surpris des résultats.

Dans le contexte actuel, il serait souhaitable que votre franchiseur soit très actif sur le Web en ayant un site performant et une présence dans les médias sociaux tels que Facebook.

Mais que faire, si votre franchiseur n’est pas sur le Web? Tout en respectant les modalités de votre contrat de franchise, vous devriez idéalement être actif sur Facebook, afin d’acquérir des « fans » qui vous aideront à multiplier votre potentiel d’attraction. Vous n’y comprenez rien? Faites appel à un expert en médias sociaux pour vous aider.

Tout comme une traversée du désert se planifie, il est important de vous tracer un plan de développement des ventes afin de planifier vos actions de façon ordonnée.

Vous ne pourrez pas tout faire en même temps, ni vous lancer dans tous les Oasis simultanément. Soyez réaliste, respectez vos moyens et agissez maintenant. Vous verrez, le mirage de la publicité s’estompera et vous trouverez la route menant vers des ventes profitables tout au long de votre traversée.

Vous bâtirez ainsi une base de clients fidèles, qui augmentera chaque jour!

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L'auteur de cet article est Stéphane Breault, président de Imagine Franchise Consultants

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