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Manuel d'Exploitation - Le cycle de l'absolu

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Par : Rémi Lahaie

LE CYCLE DE L’ABSOLU EST UN ENSEMBLE D’ÉTAPES ORDONNÉES QUI SONT APPLIQUÉES PAR DIFFÉRENTS INTERVENANTS LIÉS LES UNS AUX AUTRES DANS LA GESTION DE FACTEURS QUI CONTRIBUENT À LA RÉUSSITE.

Par Rémi Lahaie, consultant en franchisage et expert en manuel d'exploitation

L’atteinte des objectifs de réussite est souvent un cheminement périlleux et coûteux. Cependant, le cycle de l’absolu est un modèle à suivre dans une gestion structurée et efficace.

Son application maximise l’atteinte de la réussite. Tentons maintenant de démystifier les étapes du cycle de l’absolu en précisant les qualités requises des différents intervenants permettant d’augmenter l’efficacité du cycle et en décrivant leurs interventions.

1. L’ENTREPRISE ET SON ORGANIGRAMME ADMINISTRATIF

LA COMPÉTENCE ADMINISTRATIVE

La compétence administrative est primordiale dans l’application du cycle de l’absolu. L’organigramme administratif est le maître d’oeuvre de la culture d’entreprise et de son savoir-faire.

L’entreprise doit enrichir son réseau en offrant des conseils professionnels et judicieux. La communication entre les différents intervenants est essentielle pour assurer un suivi méticuleux et constructif.

LA COMMUNICATION
Le cycle de l’absolu privilégie une communication qui s’articule autour de l’application des normes et des politiques de l’entreprise. Les interventions doivent donc être précises et concises. L’objectif est de cibler de façon systématique la gestion des plans d’actions.

2. L’ENTREPRISE ET SON RÉSEAU DE FRANCHISÉS

LE RÉSEAU

Bien que l’application du cycle de l’absolu les rallie vers des objectifs communs, il n’en demeure pas moins que le réseau des franchisés est composé d’associés aux réalités de marché qui les distinguent. Malgré leurs personnalités et leurs réalités distinctes, le cycle de l’absolu préconise une gestion axée sur sa réussite.

L’ANALYSE

Les outils énumérés dans un « Manuel d’exploitation » ainsi que la « gestion qualitative et quantitative des produits et des services »1 sont essentiels dans le transfert du savoir-faire.

Le franchiseur doit analyser l’utilisation des ces outils comme moyens de communication et de formation par tous les employés du réseau. Ces outils sont le trait d’union entre le franchiseur, les franchisés et les employés. Ces outils sont primordiaux dans l’application du cycle de l’absolu.

3. L’ENTREPRISE ET SON SAVOIR-FAIRE

LE MANUEL D’EXPLOITATION

Le manuel est l’outil indispensable de la trousse du savoir-faire. Son contenu traite de tous les services offerts aux franchisés et dirige l’utilisateur vers des références et des modes d’emploi portant sur la commmercialisation de l’entreprise. Bien utilisé, il est garant du succès.

L’INVESTIGATION

L’investigation rapproche le franchiseur de son réseau afin d’établir une application commune des procédures liées aux normes et aux procédures. Cette gouvernance fait partie du cycle de l’absolu afin d’assurer une communication optimale.

L’investigation ne permettra pas des interprétations ou des comportements erronés. Elle renforce l’exactitude des démarches et des plans d’action renforçant ainsi les compétences administratives.

4. L’ENTREPRISE ET SA GESTION QUALITATIVE ET QUANTITATIVE

LA GESTION

La gestion qualitative demeure un outil essentiel parce qu’elle est le baromètre de la compréhension et de l’application des procédures opérationnelles.Elle permet d’évaluer les résultats à l’interne tout comme la satisfaction des clients et d’apporter les correctifs nécessaires.

LES RÉSULTATS

Les résultats sont l’indice de réussite. Tout le processus du cycle de l’absolu converge vers cet objectif qui utilisera la compétence, les individus, la communication, l’application du savoir-faire, les plans d’actions. Ainsi, le cycle de l’absolu assurera sa rotation.

EN TERMINANT, RÉSUMONS LES ÉTAPES :

• LE NIVEAU DE LA COMPÉTENCE ADMINISTRATIVE EST L’ÉLÉMENT CLÉ DE LA RÉUSSITE DE L’APPLICATION DU CYCLE DE L’ABSOLU

• LA COMMUNICATION PORTANT SUR LES ENJEUX DOIT ÊTRE PRÉCISE, CONCISE ET RÉPÉTITIVE

• L’ANALYSE DE L’UTILISATION DES OUTILS ET LEURS APPLICATIONS EST UN IMPÉRATIF

• L’INVESTIGATION SERT DE BAROMÈTRE AUX EFFETS DU PROCESSUS D’APPLICATION DU CYCLE DE L’ABSOLU

• LES RÉSULTATS ET LA DÉMARCHE SONT REMODELÉS VERS L’ATTEINTE DU CYCLE DE L’ABSOLU.

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