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À propos de discipline en franchise!

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Par : Jean-Marc Chaput

À PROPOS DE DISCIPLINE EN FRANCHISE!

Par Jean-Marc Chaput

Dans le livre de Jim Collins et Morten T. Hansen, Great by Choice (en français Choisir l’excellence), aux Éditions Transcontinental — 2012, ils y écrivent entre autres sur la persévérance qui fait que l’on gagne patiemment la course.

C’est la fable du lièvre et de la tortue. Le livre parle de discipline, chose qui s’est perdue à cause de notre impatience à voir les résultats le plus rapidement possible.

Vous êtes en affaires; quel est votre degré de discipline, pas de réglementation qui fait que tous vos employés marchent au pas, pas de cartes de temps pour vous assurer que vos employés arrivent à l’heure le matin et ne partent pas avant l’heure le soir. Non! La discipline, ce n’est pas de mesurer chaque geste de chaque employé.

La discipline, ce n’est pas exiger une obéissance aveugle au patron, ou à des règles bureaucratiques qui n’ont souvent aucune raison d’être. La discipline, c’est une constance dans l’action et dans la performance, dans le mode d’opération, et durant les 24 heures.

Ce n’est ni contrôler, ni mesurer; ce n’est pas une adhérence aveugle à un livre de recettes. La constance exige que l’on se serve de sa tête, que l’on s’adapte aux circonstances, mais toujours avec le même esprit d’aller encore plus loin.

En fait, la vraie discipline qui fait que les meilleurs réussissent, c’est une indépendance d’esprit qui défie toute conformité incompatible à ses propres valeurs. La discipline se fixe des standards, des aspirations à long terme : cela s’appelle s’auto discipliner. Tout ceci à un rythme constant.

Vous êtes en affaires, vous les franchiseurs, afin de faire que les associés et les franchisés aillent encore plus loin à servir leurs clients. Vous, les franchisés, adhérez à cette discipline qui s’accorde à vos valeurs qui sont celles du groupe.

En fait, vous êtes un fanatique qui fait en sorte que toute votre entreprise ne pense qu’à cette culture de service aux clients, aux employés et à la société en général.

Tout cela exige de la persévérance. Comme on dirait en québécois, il faut « tougher », passer coûte que coûte.

Pourtant, combien de fois parle-t-on de persévérance durant les réunions avec l’équipe? On y parle de résultats chiffrés, mais y parle-t-on de la théorie des petits pas qui ont fait que, dans la fable du lièvre et de la tortue, la tortue a beaucoup mieux réussi? Pourquoi?

Parce qu’elle était disciplinée, elle a commencé avec une idée en tête : celle d’être au fil d’arrivée avant le lièvre. Elle s’est disciplinée dans l’exécution, au risque d’être ridiculisée par les autres.

Comment acquérir cette constance?

Voici quelques petits conseils.

Faites-vous aider avant tout. Cherchez des associés dont les intérêts et les champs de compétences sont complémentaires aux vôtres, au point d’aller vers celui ayant des compétences complètement opposées.

Ne tentez pas de tout faire seul pour réduire les dépenses. Puis fixez-vous des objectifs raisonnables. Ne soyez pas hypomaniaques! Enfin, ne craignez pas de vous former un cercle de conseillers et d’amis qui vous aideront à relativiser ce qui vous arrive mais surtout, à vous poser les bonnes questions.

Mais comment acquérir cette discipline, si dans votre propre vie, il n’y a pas cette rigueur? Pensez-y!
-30-
Vos commentaires sont toujours appréciés : http://www.jean-marcchaput.com

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